Politica de anulare și rambursare
Conform dispozițiilor Ordonanței de Urgență nr.34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, dacă ești nemulțumit de serviciile cumpărate de la Contazen.ro și vrei să renunți la comandă și implicit să primești banii înapoi, poți să aplici pentru procedura de rambursare în termen de maxim 14 zile de la data confirmării plății.
Prin contract la distanță se înțelege contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanță.
Dreptul de rambursare a comenzii în 14 zile se adresează doar clienților care au achiziționat un serviciun online de pe site-ul Contazen.ro. Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
Dreptul de renunțare la comandă nu se aplică în cazul persoanelor juridice.
Omisiunea informațiilor privind dreptul de rambursare
În cazul în care Contazen.ro nu a transmis consumatorului informațiile privind dreptul de rambursare conform dispozițiilor OUG 34/2014, perioada de rambursare expiră la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de rambursare de 14 zile. În cazul în care Contazen.ro a transmis consumatorului informațiile privind dreptul de rambursare în termen de 12 luni de la data la care produsele/serviciile se consideră livrate, conform mențiunilor din secțiunea de mai sus, perioada de rambursare expiră în 14 zile de la data la care consumatorul primește informațiile respective.
Obligațiile care revin Contazen.ro în cazul rambursării contravalorii comenzii
Contazen.ro rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de rambursare din contract a consumatorului în conformitate cu dispozițiile legii.
Contazen.ro rambursează sumele menționate mai sus folosind aceleași modalităti de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării. Contazen.or nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Contazen.ro.
Obligațiile consumatorului în cazul retragerii
Conform Ordonanței nr. 34/2014, consumatorul suportă doar costurile directe legate de rambursarea serviciilor, cu excepția cazului în care Contazen.ro acceptă să suporte acele costuri sau în care Contazen.ro nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.
Exceptări de la dreptul de rambursare
Sunt exceptate de la dreptul de rambursare, în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele:
- contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la rambursare după executarea completă a contractului de către Contazen.ro;
- furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piață financiară pe care Contazen.ro nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de rambursare;
- furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la rambursare.
Pentru orice detalii sau neclarități privind rambursarea produselor va rugăm să ne contactați.